رعاية معتمدة
من خبراء Samsung

امنح جهازك من الفئة Samsung Galaxy حماية متواصلة باستخدام
خدمة +Samsung Care التي يقدمها فنيون معتمدون يعرفون الخيار
الأفضل لجهازك.

انعم بالراحة من خلال خدمة Samsung Care+1

حوادث السقوط العَرَضية

هل سقط منك جهازك؟ لا تقلق بهذا الشأن.

التلف بسبب الماء

هل غُمِر جهازك بالكامل في الماء؟ لا تقلق بهذا الصدد.

الشاشة انكسرت

هل تهشمت الشاشة أو انسحقت؟ سنصلحها لك.

الانزلاق المفاجئ

هل سقط من بين يديك؟ لا حاجة بك إلى القلق.

إليك العناصر الموجودة ضمن نطاق التغطية

استبدال الجهاز

اطمئن. في حال تعذّر إصلاح جهازك، سنقوم باستبداله وفقاً لخطة التغطية الخاصة بك.2

استبدال البطارية

استبدال بدون أي رسوم إضافية فى حال وجود مشكله بالبطاريه.3

في المنزل أو أثناء السفر

استمتع بمزايا سامسونج كير+ سواء كنت في المملكة أو خارجها.4,5,6

إصلاح معتمد

الإصلاح يتم لدى مراكز الخدمة المعتمدة باستخدام قطع أصلية.

خدمة استلام و تسليم من الباب للباب

نستلم جهازك من موقعك ونعيده إليك بعد الإصلاح — بدون الحاجة لزيارة المتجر.

دعم خبراء على مدار الساعة 24/7

احصل على دعم فوري من خبراء سامسونج كير+ عبر الهاتف أو واتساب لمساعدتك في إعداد الجهاز، نقل البيانات، والاتصال بالأجهزة الأخرى.

إصلاحات غير محدودة

راحة بال تامة مع إصلاحات غير محدودة تشمل البطارية، الشاشة المكسورة، والزجاج الخلفي لدى مراكز سامسونج المعتمدة، وفقاً لخطة التغطية الخاصة بك.

الأعطال والأضرار العرضية

تغطية إصلاح للأضرار الناتجة عن السقوط، الكسر، أو التعرض للسوائل، بدون تعقيد.

احصل على حمايتك براحة بال

سواء اخترت الدفع مقدماً أو الاشتراك الشهري، نحن نوفر لك الحماية التي تحتاجها.

قطع أصلية وفنيون معتمدون من سامسونج

اطمئن، سيتم إصلاح جهازك بواسطة فنيين معتمدين من سامسونج باستخدام قطع غيار أصلية 100٪.

حدد جهازك لمعرفة تفاصيل التغطية الخاصة بك5,6,7

اشترِ خطة العناية
الشروط والأحكام سياسة الخصوصية

طريقة شراء خدمة +Samsung Care

يمكنك شراء خدمة +Samsung Care مع جهازك الجديد من الفئة Samsung Galaxy أو بشكل منفصل في غضون فترة معينة. انظر التفاصيل أدناه.

1. الشراء عند اقتناء جهازك الجديد 

يمكنك شراء خدمة +Samsung Care مع جهازك الجديد من الفئة Galaxy عبر زيارة موقع Samsung.com أو الشراء من بائعي التجزئة. تفضل بزيارة موقع Samsung.com لمعرفة المزيد من التفاصيل.

اشترِ الآن

2. الشراء في غضون 60 يوماً من تاريخ الشراء

يمكنك شراء خدمة +Samsung Care في غضون 60 يوماً من تاريخ شرائك جهاز Galaxy عبر الإعدادات في جهازك أو من موقع Samsung.com أو من موقع خدمة +Samsung Care الإلكتروني. انتقل إلى موقع خدمة +Samsung Care الإلكتروني لمعرفة مزيد من التفاصيل.

الانتقال إلى الموقع

3. الشراء من متاجر تجربة Samsung

يمكنك شراء خدمة +Samsung Care من متاجر تجربة Samsung إما عند شراء جهازك الجديد من الفئة Galaxy أو في غضون 60 يوماً من تاريخ الشراء (يتوفر ذلك في متاجر معينة). ابحث عن متاجر التجربة القريبة.

البحث في الجوار

وصول فوري من جهازك

تم دمج Samsung Care+ الآن مباشرةً في الإعدادات. ما عليك سوى تسجيل الدخول باستخدام Samsung Account الخاص بك لعرض خطط التغطية أو إدخال رقم IMEI. سجّل بنقرة واحدة فقط لحماية جهاز Galaxy الخاص بك.

الخطوة 1
انتقل إلى ""الضمان والرعاية"" في الإعدادات

اضغط على خيار "الضمان والرعاية" للتحقق من أهليتك للاشتراك في Samsung Care+.

الخطوة 2
اضغط على "الحصول على الحماية" للاشتراك11

اطلع على تغطية Samsung Care+ لجهازك الحالي وتعرّف على المدة المتبقية للاشتراك بجهاز جديد.

الخطوة 3
راجع الشروط واختر خطتك12

راجع خياراتك وقارن بينها لتحديد خطة التغطية التي تناسب احتياجاتك على أفضل وجه.

هل أنت عضو بالفعل في خدمة +Samsung Care؟ سجّل الدخول لعرض الخدمة المشترك فيها.

التحقق من اشتراكي في +Samsung Care

طريقة المطالبة بالمزايا

ليس عليك سوى اتباع الخطوات أدناه.

الخطوة 1
لا مفر من وقوع التلفيات العَرَضية

هل سقط منك جهازك وتهشمت الشاشة؟ لا تقلق حيال ذلك.

الخطوة 2
إرسال مطالبة

إذا كنت عضواً في خدمة +Samsung Care، فبمقدورك إرسال مطالبة بسهولة عبر الإنترنت أو بالهاتف أو في مركز الخدمة.

الخطوة 3
احصل على إصلاحات سريعة

تفضل بزيارة خدمة عملاء Samsung الأقرب إليك للاستمتاع بإصلاحات سريعة أو تقديم طلب إلى فني محترف للقدوم لزيارتك في مكانك.

المطالبات و الدعم

يمكنك المطالبة بالتغطية عبر الاتصال على الخط الساخن الموضح أدناه. كل ما تحتاج إليه هو رقم IMEI المكون من 15 رمز.
اعثر عليه عبر إدخال رمز *#06# في شاشة المكالمات أو بالدخول في قسم "عن الهاتف" المدرج على قائمة الإعدادات

المملكة العربية السعودية
هاتف: 8002474357

الأسئلة الشائعة

  • 1. ما هو Samsung Care+؟

    Samsung Care+ هو برنامج حماية متكامل يمنحك مجموعة من الخدمات المميزة ذات القيمة المضافة، بما في ذلك الحماية من أضرار السوائل، ليحافظ على جهاز Samsung Galaxy الخاص بك في أفضل أداء وحالة، بكل سهولة وراحة.

    يشمل البرنامج:
    • خدمة الدعم والصيانة في موقعك (مطالبات إصلاح غير محدودة لمدة عامين أو ضمن الباقات الشهرية)
    • فحص وتشخيص شامل للجهاز لضمان أفضل أداء
    • نقل البيانات بسهولة وأمان دون عناء.
    • دعم فني على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر الخط الساخن لـ Samsung وخدمة الدردشة المباشرة.

  • يتم تقديم تغطية Samsung Care+ بالتعاون مع Assurant General Insurance Limited، وهي شركة تأمين معتمدة من هيئة التنظيم الاحترازي (PRA)، وتخضع لإشراف كلٍ من هيئة السلوك المالي (FCA) وهيئة التنظيم الاحترازي (PRA)، بما يضمن لك خدمة موثوقة وفق أعلى المعايير.

  • في معظم الحالات، ستحصل على قرار فوري عند تقديم المطالبة بالتعويض عبر الإنترنت. وفي بعض الحالات التي تتطلب مراجعة إضافية، قد يستغرق التقييم وقتاً أطول، على أن يتم إبلاغك بالقرار خلال يومي عمل كحد أقصى. وإذا احتجنا إلى أي معلومات إضافية، سنتواصل معك عبر بيانات الاتصال التي زودتنا بها.

  • 9. ما الحالات التي لا يغطيها Samsung Care+؟

    من أبرز الخالات التي لا تغطيها Samsung Care+:

    • فقدان الجهاز
    • سرقة الجهاز في حال عدم اختيار باقة تتضمن تغطية السرقة
    • الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو عدم العناية بالجهاز
    • الأضرار الشكلية
    للاطلاع على قائمة الاستثناءات الكاملة، يُرجى مراجعة الشروط والأحكام الخاصة ببرنامج Samsung Care+.

  • نعم، يوفر برنامج Samsung Care+ تغطية لجهازك في العديد من دول العالم، وذلك بعد الموافقة على المطالبة بالتعويض. فإذا تعرض جهازك للتلف أثناء وجودك خارج البلد، يمكنك الاستفادة من خدمات البرنامج في البلدان المشمولة بالتغطية: جمهورية كوريا (كوريا الجنوبية)، الولايات المتحدة الأمريكية، كندا، المكسيك، أوغندا، فيتنام، سنغافورة، نيوزيلندا، إندونيسيا، تايلاند، الفلبين، ماليزيا، الهند، تايوان، هونغ كونغ، المملكة المتحدة، إنجلترا، ألمانيا، إسبانيا، البرتغال، فرنسا، جمهورية التشيك، موزمبيق، إيطاليا، بلجيكا، هولندا، رومانيا، بولندا، الدنمارك، فنلندا، النرويج، السويد، النمسا، سويسرا، جزيرة ريونيون، الإمارات العربية المتحدة، البحرين، الكويت، قطر، المملكة العربية السعودية، موريشيوس، جنوب أفريقيا، زامبيا، كوت ديفوار (ساحل العاج)، غانا، نيجيريا، السنغال، إثيوبيا، كينيا، جمهورية تنزانيا المتحدة.

  • يمكنك الإبلاغ عن الحادث خلال 15 يوماً من تاريخ وقوعه عبر التواصل مع خدمة عملاء Samsung على الرقم 8002474357. جهّز رقم IMEI الخاص بجهازك (المكوّن من 15 رقماً). سيقوم فريق الدعم بتقييم الطلب وإرشادك إلى أحد مراكز خدمة Samsung المعتمدة أو إلى خدمة استلام وتسليم الجهاز إذا كانت متوفرة. لا تسلّم جهازك قبل استلام الموافقة على طلبك. بعد الموافقة، يمكنك سداد رسوم الخدمة المقررة لاستكمال إجراءات الإصلاح.

  • إذا تبيّن أن جهازك غير قابل للإصلاح، فسيتم استبداله بجهاز آخر. ووفقاً لشروط وأحكام البرنامج، سنسعى دائماً إلى توفير جهاز بنفس المواصفات واللون قدر الإمكان، لضمان تجربة استخدام مماثلة.
  • يتم عرض صور الجهاز والشاشة لأغراض التوضيح فقط.
  1. قد يتم تطبيق رسوم. يمكن تنفيذ المطالبات على المنتج الجديد أو المُجدَّد. إذا لم يكن نفس الإصدار والطراز متوفرين، فسوف يتم استبدالهما بطراز مماثل. يُرجى الاطلاع على الشروط والأحكام لمعرفة تفاصيل التغطية الكاملة.
  2. التلفيات العرَضية غير المحدودة بسبب المناولة. قد تُطبَّق قيود إضافية. أهلية الجهاز للإصلاح عُرضة للتغيير. وقد تُطبَّق رسوم الخدمة. مطالبات غير محدودة بخصوص العطل الميكانيكي. يُرجى الاطلاع على الشروط والأحكام الخاصة بالخطة لمعرفة تفاصيل التغطية الكاملة.
  3. قد يختلف مدى توفر تغطية التلفيات العَرَضية عالمياً باختلاف وقت شراء خدمة +Samsung Care.
  4. لا تسري تغطية التلفيات العَرَضية عالمياً إلا على التلفيات العَرَضية التي يتعرض لها الهاتف الذكي Galaxy إذا كان إصلاح المنتج خارج البلاد متاحاً.
  5. تُرجى مراجعة رسوم الخدمة التقريبية على الرابط https://samsung.com/sa/support/screen-repair-price/
  6. تخضع أسعار خدمة Samsung Care+‎ للتغيير من دون إخطار.
  7. قد تختلف تغطية +Samsung Care باختلاف البلد والطراز، وقد تُستقطع بعض الرسوم.
  8. قد تختلف تغطية خدمة Samsung Care+‎ ونوع الخدمة وتفاصيل العرض الترويجي باختلاف البلد/المنطقة وقد تُستقطع بعض الرسوم (رسوم الخدمة). قد يكون التسجيل مطلوباً للتأهل للاستفادة من ميزات العروض الترويجية لخدمة Samsung Care+‎.